Suporte Técnico

Manuais e Suporte Técnico ao cliente

Recursos e ferramentas de suporte:

Seu IP

O IP atual da sua conexão é:

18.119.122.69

Hostname correspondente: ec2-18-119-122-69.us-east-2.compute.amazonaws.com

Seu navegador: Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)
Porta da sua conexão: 23216
Método da sua requisição: GET
Protocolo da sua requisição: HTTP/2.0

Server hostname: raptor4.netbit.com.br
Conexão ao IP do servidor: 96.31.76.226

Acesso remoto

O acesso remoto permite à nossa equipe técnica visualizar e controlar seu computador temporariamente, mediante sua autorização, e é utilizado para auxílio à configurações e diagnósticos.

Atenção

Antes de permitir o acesso remoto, encerre todos os programas não relacionados ao atendimento, em especial aqueles que contêm informações confidenciais, e que não deverão ser visualizados por nossa equipe.

Diagnósticos de conectividade

PingPlotter
(Traceroute + PING)

WinMTR
(Traceroute + PING)

Testes de qualidade/velocidade de conexão (Conexão <-> Internet):

SIMET - NIC.br (Java)
EAQ - Teste de qualidade da conexão (Java)
FAST - Netflix
Teste o IPv6 de sua conexão
Teste o IPv6 de sua conexão

Diagnósticos manuais de conectividade (comandos)

Exemplos de comandos para diagnósticos manuais:

Comandos a serem acessados através do prompt de comandos do Windows. Para abertura do prompt:
Opção 1) Tecla Windows + R > digite cmd > ok.
Opção 2) INICIAR > Digite o comando na Caixa de busca > Ctrl+Shift+Enter (executar como admin)

ping netbit.com.br -f -l 1464 (Tamanho MTU)
ping netbit.com.br -t (Ping contínuo)
ping mail.netbit.com.br (Ping simples)

tracert netbit.com.br (Traçar rota até o destino)

telnet mail.netbit.com.br 587 (Conectar manualmente ao SMTP)
telnet mail.netbit.com.br 110 (Conectar manualmente ao POP)
* Para habilitar o telnet: Adicionar / Removes programas > Ativar ou desativar recursos do Windows > Cliente Telnet

ipconfig /all (Listar adaptadores e IPs do computador)
ipconfig /flushdns (Limpar cache DNS do sistema)

nslookup -type=mx netbit.com.br (Consultar servidor de e-mail)
nslookup -type=a netbit.com.br 8.8.8.8 (Consultar DNS através do servidor 8.8.8.8)
nslookup -debug -type=a mail.netbit.com.br |findstr "ttl" (Consultar TTL)

route print (Tabela de rotas do computador)

Atalhos do Windows.

control netconnections (Gerenciar conexões de rede)
ipconfig | find /I "Adaptador" (Listar adaptadores de rede)
netsh interface ip add dns name="Conexão local" addr=8.8.8.8 index=1 (Definir DNS 1)
netsh interface ip add dns name="Conexão de Rede sem Fio" addr=8.8.4.4 index=2
netsh firewall set opmode disable (Desabilitar firewall do windows)

notepad %SystemRoot%\system32\drivers\etc\hosts (Editar mapeamento host/ip)
appwiz.cpl (Adicionar / Remover programas)
snippingtool (Copiar e enviar tela)

Navegadores (browsers)