Periódicamente adicionaremos soluções das dúvidas
e problemas mais comuns na utilização do sistema de e-mail.
Última atualização: 23/2/2012 às 13h
Última atualização: 23/2/2012 às 13h
1. Problemas no recebimento de e-mails enviados a você
- Preenchimento incorreto do endereço do destinatário da mensagem;
- Mensagem retida pelo servidor do remetente, por ser considerada SPAM ou vírus;
- Mensagem retida pelo seu programa de e-mail, por ser considerada SPAM ou vírus;
- Mensagem retida em filtros dos nossos servidores, que contam com os seguintes tipos de análise:
1.1 Validação de remetente
Nossos servidores verificam a existência do remetente ao receberem uma mensagem, através do método "Callback Verification" (também conhecido como "Callout Verification" ou "Sender Address Verification". Este mecanismo de verificação conecta-se ao servidor de e-mail do remetente e o consulta sobre a existência do endereço em questão.
A mensagem será recusada se a verificação não puder ser realizada por motivos como:
- Servidor do remetente fora do ar ou não aceitando conexões SMTP;
- Servidor do remetente indicar que o e-mail do remetente não existe;
- Servidor do remetente não aceitar remetentes nulos (MAIL FROM:<>) durante o teste ou violar qualquer outra especificação da RFC2821;
- Servidor do remetente não responder à consulta [1] em 50 segundos, ou qualquer outro tipo de impossibilidade na verificação da existência do remetente;
[1] Exemplo de consulta bem sucedida (supondo que o remetente é emailteste@gmail.com):
> nslookup -type=mx gmail.com (Obtenção do endereço do servidor de e-mail)
> telnet 72.14.205.27 25 (Conexão ao servidor de e-mail do remetente)
SMTP> < 220 mx.google.com ESMTP
SMTP> > HELO netbit.com.br
SMTP> < mx.google.com at your service
SMTP> > MAIL FROM:<>
SMTP> < 250 2.1.0 OK
SMTP> > RCPT TO:<emailteste@gmail.com>
SMTP> < 250 2.1.5 OK
Através de seu painel de controle é possível ativar o sistema anti-spam, configurar a sensibilidade dele, liberar ou bloquear remetentes, ou a forma como as mensagens consideradas SPAM são tratadas:
- Entregues em sua caixa de entrada com uma marca no título;
- Apagadas;
- Entregues na pasta de SPAM de seu webmail / IMAP;
Determinados tipos de anexos não são permitidos, por serem potencialmente perigosos, como os tipos .exe, .bat, etc. A lista completa de anexos não aceitos encontra-se na seção "2. Características do servidor de e-mail";
2. Características do servidor de e-mail
Nossos servidores de e-mail utilizados em planos de hospedagem compartilhada possuem as seguintes características:
*¹ O limite também considera o(s) reenvio(s) automático(s) quando a mensagem não for recebida pelo servidor do destinatário na primeira tentativa. O limite diário não se propõe a um uso máximo regular, sendo 30.000 mensagens o limite máximo mensal. Para envio de grande quantidade de mensagens é necessário contratação e uso de sistema de Email Marketing.
3. Mensagens de erros comuns após falha no envio de um e-mail
Geralmente, quando há um erro no envio de uma mensagem, uma mensagem administrativa é enviada a você, ou o próprio programa de e-mail a exibe. Segue lista das mais comuns:
Indica que o envio do e-mail não foi permitido porque não houve prévia autenticação no servidor de envio (SMTP).
Para que a autenticação seja realizada, seu programa de e-mail precisa ser corretamente configurado, sendo necessária a ativação da opção "Meu servidor requer autenticação" e alteração da porta de envio (SMTP) para 587.
As instruções para a configuração destas opções estão nos seguintes links, conforme a versão do programa utilizado:
- Outlook Express / Outlook 2000, Item 8 e 9 do manual;
- Microsoft Outlook XP, Item 5 e 5.1 do manual;
Indica que a mensagem não pôde ser entregue pois a caixa postal do destinatário está cheia. A entrega só será possível após a liberação de espaço necessário à entrega de seu e-mail.
Indica que o servidor não pôde entregar a sua mensagem, geralmente pelo domínio do destinatário não existir ou estar fora do ar.
Verifique se está utilizando o endereço correto ao enviar a mensagem.
Este erro também é exibido quando o limite diário de envio é excedido (detalhes sobre o limite na seção "2 - Características do servidor de e-mail").
Após a ultrapassagem do limite diário, só será possível o envio de novas mensagens no inicio do dia seguinte.
Indica que o destinatário da mensagem não existe.
Verifique se está utilizando o endereço correto ao enviar a mensagem.
Indica que o e-mail informado apresenta inconsistência.
Verifique se preencheu corretamente o e-mail do destinatário, que não pode conter caracteres especiais, como espaços, acentos, aspas, etc.
Caso o e-mail do destinatário esteja em seu catálogo de endereços, será necessário corrigir o cadastro.
Este erro, se for apresentado por seu programa de e-mail durante o envio de uma mensagem, indica que a porta do servidor de envio (SMTP) não está corretamente configurada.
Será necessário alterar a porta de envio para 587 e habilitar a opção de autenticação no servidor de envio (SMTP).
As instruções para a configuração destas opções estão nos seguintes links, conforme a versão do programa utilizado:
- Outlook Express / Outlook 2000, Item 8 e 9 do manual;
- Microsoft Outlook XP, Item 5 e 5.1 do manual;